01 Introducción y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma web Prontio (en adelante, el “Servicio” o la “Plataforma”), operada por la empresa titular del servicio.
Al registrarse, acceder o utilizar Prontio de cualquier forma, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad vigente.
Si actúa en representación de una empresa u organización, declara contar con la autoridad suficiente para vincularla a estos Términos.
02 Definiciones
- Prontio / Plataforma / Servicio: la aplicación web que unifica la recepción y gestión de mensajes provenientes de WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams y Facebook en una única interfaz.
- Usuario / Cliente: la persona física o jurídica que se registra y utiliza el Servicio.
- Agente humano: empleado o colaborador del Cliente autorizado a responder mensajes a través de la Plataforma.
- IA / Inteligencia Artificial: el sistema automatizado de Prontio que puede generar y enviar respuestas a los mensajes recibidos.
- Derivación / Escalamiento: el proceso mediante el cual la IA transfiere una conversación a un agente humano cuando lo determina necesario o cuando el Usuario lo configura así.
- Canales de terceros: las plataformas WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams y Facebook, cuyos servicios y políticas son ajenos a Prontio.
03 Descripción del servicio
Prontio es una plataforma web que permite a empresas y organizaciones centralizar en un solo lugar los mensajes recibidos a través de:
- WhatsApp (API de WhatsApp Business)
- Instagram (mensajes directos y otros canales disponibles según la API de Meta)
- Facebook (Messenger y otros canales disponibles según la API de Meta)
- Microsoft Teams (mensajes directos y otros canales disponibles)
Desde la Plataforma, el Cliente puede:
- Visualizar y gestionar conversaciones de los distintos canales de forma unificada.
- Configurar que las respuestas sean realizadas por un agente humano de su equipo.
- Activar respuestas generadas por inteligencia artificial.
- Combinar ambos modos: la IA responde y, cuando corresponde, deriva la conversación a un agente humano.
El Servicio se presta “tal cual” (as is), sujeto a las limitaciones técnicas de los canales de terceros y a las condiciones de disponibilidad que se detallan más adelante.
04 Registro y cuenta de usuario
Para utilizar Prontio es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.
Prontio se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que incumplan estos Términos.
El Cliente es el único responsable de la configuración de los canales (WhatsApp, Instagram, Facebook) y de contar con las autorizaciones y cuentas comerciales necesarias ante Meta Platforms, Inc. u otros proveedores.
05 Uso permitido y prohibido
Uso permitido
El Cliente podrá utilizar la Plataforma únicamente para la gestión legítima de conversaciones con sus propios clientes, usuarios o contactos, en el marco de su actividad comercial o de atención, y siempre de conformidad con la legislación aplicable y las políticas de los canales de terceros.
Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que vulneren la normativa de protección de datos o de comunicaciones comerciales.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos de terceros o de Prontio.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear obras derivadas del software de la Plataforma, salvo lo permitido por la ley.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con el correcto funcionamiento del Servicio.
- Ceder, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización previa y por escrito de Prontio.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
06 Respuestas de IA y agentes humanos
Prontio ofrece la posibilidad de que las conversaciones sean atendidas por:
- Agentes humanos designados por el Cliente.
- Inteligencia artificial configurada por el Cliente.
- Un esquema mixto en el que la IA responde y deriva al agente humano cuando lo considera necesario o según las reglas definidas por el Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que:
- Las respuestas generadas por la IA se basan en modelos automatizados y pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones incorrectas del contexto.
- Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar, configurar y supervisar el comportamiento de la IA, así como definir cuándo y cómo se produce la derivación a agentes humanos.
- Prontio no garantiza que las respuestas de la IA sean siempre correctas, completas o adecuadas para cada situación particular.
- El Cliente es el único responsable del contenido de las respuestas enviadas a través de la Plataforma, ya sean generadas por IA o por sus agentes humanos.
07 Canales de mensajería de terceros
Prontio integra y depende de las APIs y servicios de terceros, principalmente de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams y Facebook).
El Cliente acepta que:
- El uso de dichos canales está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma, que son ajenos a Prontio.
- Prontio no controla la disponibilidad, cambios de política, restricciones o interrupciones de los servicios de terceros.
- Cualquier limitación, suspensión o modificación impuesta por Meta u otros proveedores podrá afectar el funcionamiento de la Plataforma sin que ello genere responsabilidad para Prontio.
Se recomienda al Cliente consultar periódicamente:
08 Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Prontio, incluyendo software, diseño, marcas, logotipos, textos, bases de datos y demás elementos, pertenecen a la empresa titular del servicio o a sus licenciantes.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio; únicamente obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y durante la vigencia de su suscripción o acceso.
El contenido de las conversaciones y los datos que el Cliente introduce o gestiona a través de la Plataforma permanecen bajo la titularidad del Cliente, sin perjuicio de las licencias necesarias para que Prontio pueda prestar el Servicio (almacenamiento, procesamiento, envío de mensajes, etc.).
09 Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad de Prontio y por la legislación argentina aplicable, en particular la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.
El Cliente es responsable de contar con las bases legales necesarias (consentimiento u otras) para el tratamiento de los datos de las personas con las que se comunica a través de la Plataforma, y de informarles adecuadamente sobre dicho tratamiento.
10 Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones
Prontio se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que impliquen interrupciones temporales, las cuales se comunicarán cuando sea razonablemente posible.
Prontio se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar funcionalidades del Servicio, así como de actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de los canales oficiales o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
11 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- Prontio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación.
- Prontio no responde por el contenido de los mensajes enviados o recibidos a través de la Plataforma, ni por las decisiones tomadas por el Cliente o sus agentes basándose en respuestas de la IA o de agentes humanos.
- Prontio no es responsable de fallos, restricciones o cambios en los servicios de WhatsApp, Instagram, Facebook u otros terceros.
- La responsabilidad total acumulada de Prontio frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá, en ningún caso, el monto abonado por el Cliente a Prontio en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo (o el equivalente proporcional si el período de uso fuera inferior).
Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Prontio en los casos en que la ley no permita dicha limitación (por ejemplo, dolo o culpa grave).
12 Suspensión y terminación
El Cliente puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y solicitar la baja de su cuenta conforme a los procedimientos indicados en la Plataforma o a través de los canales de contacto.
Prontio podrá suspender o terminar el acceso del Cliente, de forma temporal o definitiva, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
- Uso fraudulento, ilegal o que genere riesgo para la Plataforma o para terceros.
- Falta de pago de las tarifas aplicables (cuando corresponda).
- Requerimiento de autoridad competente.
Tras la terminación, el Cliente dejará de tener acceso a la Plataforma. Prontio podrá conservar ciertos datos durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas, conforme a la Política de Privacidad.
13 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
14 Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Canales de contacto
También puede consultar nuestra Política de Privacidad para información sobre el tratamiento de datos personales.