01 Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestra aplicación a través de la plataforma WhatsApp, Microsoft Teams o Webchat. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con transparencia, en cumplimiento de la legislación argentina vigente, incluyendo la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus disposiciones reglamentarias.
02 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta aplicación es la empresa titular del servicio. Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, puede comunicarse a través de los canales de contacto indicados al final de este documento.
03 Datos que Recopilamos
Datos proporcionados por el usuario
Al interactuar con nuestra aplicación a través de WhatsApp, Microsoft Teams o Webchat, podemos recopilar los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado a su cuenta.
- Id de usuario asociado a su cuenta.
- Nombre de perfil, si está disponible.
- Mensajes de texto enviados durante la conversación.
- Archivos, imágenes o documentos compartidos voluntariamente.
- Información adicional que usted proporcione en el marco de la interacción.
Datos recopilados automáticamente
De manera automatizada, podemos recopilar:
- Fecha y hora de las interacciones.
- Metadatos técnicos propios de la comunicación vía WhatsApp/Microsoft Teams/Webchat.
- Historial de conversaciones con el chatbot o agente de atención.
04 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
- Brindar el servicio de atención al cliente y responder a sus consultas.
- Procesar solicitudes, pedidos o transacciones iniciadas por el usuario.
- Personalizar y mejorar la experiencia de usuario dentro de la aplicación.
- Enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio, previa autorización.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos del servicio.
- Realizar análisis estadísticos y de mejora continua, utilizando datos anonimizados.
05 Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento del titular, otorgado al iniciar la interacción con nuestra aplicación.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual a solicitud del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento.
- Interés legítimo del responsable, en tanto no prevalezca sobre los derechos del titular.
06 Compartición con Terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento en nombre del responsable (ej. infraestructura en la nube, plataformas de mensajería).
- Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación vigente o una orden judicial.
- Terceros en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, garantizando la continuidad de las medidas de protección.
En todos los casos, exigimos a los terceros el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.
07 Plataformas de terceros
Nuestra aplicación utiliza la API de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp, también quedan sujetos los términos y condiciones y la política de privacidad de dicha plataforma.
Nuestra aplicación utiliza la API de Microsoft Teams, provista por Microsoft, Inc. Al interactuar con nosotros a través de Microsoft Teams, también quedan sujetos los términos y condiciones y la política de privacidad de dicha plataforma.
08 Almacenamiento y Seguridad
Sus datos son almacenados en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de acceso restringido al personal autorizado.
- Monitoreo y auditoría periódica de los sistemas.
- Procedimientos de respaldo y recuperación ante incidentes.
A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro. Le recomendamos no compartir información confidencial sensible a través de canales de mensajería.
09 Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables.
Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a los procedimientos internos establecidos.
10 Derechos del Titular
En conformidad con la Ley N° 25.326, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obran en nuestra base de datos.
- Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
- Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Revocar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, comuníquese a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
11 Transferencia Internacional
En caso de que sus datos deban ser transferidos a países que no cuentan con un nivel adecuado de protección conforme a los estándares de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), adoptaremos las salvaguardas contractuales necesarias para garantizar la protección de su información.
12 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación será comunicada a través de nuestros canales oficiales.
La fecha de última actualización se indica al comienzo del documento. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
13 Contacto y Reclamos
Para ejercer sus derechos, realizar consultas o presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: